Política de Trocas e Devoluções

A RAINHA DO MEGA HAIR preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, estabelece uma política de trocas e devoluções clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

Prazo para Trocas e Devoluções: O cliente possui até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, manuais e acessórios intactos.

2. Procedimento para Trocas e Devoluções

Contato Inicial: O cliente deve entrar em contato através do e-mail [email protected], informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e, se possível, anexando fotos do produto.
Análise da Solicitação: Após o recebimento do e-mail, a equipe da RAINHA DO MEGA HAIR analisará a solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto.
Envio do Produto: O cliente será orientado a enviar o produto para o endereço indicado, utilizando uma modalidade de envio que permita o rastreamento. Os custos de envio serão avaliados caso a caso, podendo ser de responsabilidade do cliente ou da empresa, dependendo do motivo da devolução.

3. Prazos e Formas de Restituição

Análise do Produto: Após o recebimento do produto, a RAINHA DO MEGA HAIR realizará uma análise para verificar se as condições para troca ou devolução foram atendidas. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis.
Restituição: Em caso de devolução, a restituição do valor pago será efetuada conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.

4. Considerações para Importados

Prazos de Entrega: Produtos enviados de fornecedores internacionais podem ter prazos de entrega estendidos, variando entre 15 a 45 dias úteis. Recomendamos que o cliente aguarde o prazo máximo antes de solicitar trocas ou devoluções por motivo de não recebimento.
Taxas e Impostos: Eventuais taxas alfandegárias ou impostos de importação são de responsabilidade do cliente.
Garantia e Assistência Técnica: Produtos adquiridos de fornecedores internacionais podem não contar com garantia ou assistência técnica no Brasil. Em caso de defeito, o procedimento de troca ou devolução seguirá as diretrizes mencionadas acima.

5. Produtos com Defeito

Comunicação do Defeito: Se o produto apresentar defeito em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected].
Análise e Procedimento: A RAINHA DO MEGA HAIR orientará o cliente sobre o procedimento de envio do produto para análise. Confirmado o defeito, será oferecida a troca por um novo produto ou a restituição do valor pago, conforme a preferência do cliente.

6. Considerações Finais

A RAINHA DO MEGA HAIR reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, comprometendo-se a informar seus clientes sobre quaisquer mudanças. Para esclarecimentos adicionais, entre em contato através do e-mail [email protected].